潇湘晨报消息 “昨天，我们在湖南的长沙、株洲、湘潭、岳阳、衡阳和常德等6个城市正式开通了电话车险‘直通车’业务。”中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险）湖南省分公司负责人昨日告诉记者。
就像时尚达人到网上“淘宝”物美价廉的商品一样，如今电话车险正成为保险公司力推、车主热捧的新业务。从两年前平安率先试点，安邦低调跟进，到如今财险“大哥大”人保推出“直通车”，湖南省内开通电话车险的财险公司已有三家。而在全国范围内，推出这一业务的财险公司已达10家。如今，电话车险已成为与传统代理渠道并驾齐驱的投保方式。
湖南车主可八折后再便宜15%
何为电话车险？顾名思义，就是保险公司通过专用电话营销号码，以电话为主要沟通手段来卖保险产品的业务。由于省去了销售中间环节，私家车车主可享受比传统渠道更便宜的保费。
电话车险和传统渠道车险相比，有何区别？以平安电话车险为例，其设在上海的电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，投保后的服务和理赔则由当地分公司负责。可以说，电话车险与传统车险的区别主要在销售方式上，理赔和服务与传统车险并无任何区别。
“保费多省15%！”——车险的电话直销模式带给传统渠道的价格压力最为直接。
根据中国保监会规定，电话车险报价可以在最低7折限制下再下浮15％；而在湖南保险行业协会执行“8折限折令”的背景下，私家车主打电话买车险，费率可在标准费率8折基础上再便宜15%。
而且结果就是传统渠道的车险客户纷纷转投电话车险的怀抱。
“平安电话车险今年上半年收入达到14.8亿元。从私家车投保情况看，电话车险的比例已占私家车投保收入总量的15%以上，年底有望达20%。”在上周四电话车险业务两周年媒体沟通会上，平安财险副总经理、平安渠道发展咨询服务有限公司副总经理卢跃对记者表示。从增长数据来看，平安电话车险今年7月份呼入量同比增长了115.2%。
理赔服务更丰富
“无论是呼入量增长还是车主的忠诚度,今年都有明显提高。”平安财险湖南公司车险负责人介绍，数据显示，长沙市平均每天约有80台车投保电话车险，在这些车主中,去年有6%打电话主动呼入,今年则达到了30%。而在最成熟的上海市场，客户忠诚度已从去年的50%提高到70%。
低价是电话车险的最大优势，那理赔速度快不快，流程是否便捷？这是很多车主最关心的问题。记者发现，电话车险的投保车主也与其他车险客户一样，同样可无差异化享受到保险公司的各种理赔服务。
比如，平安推出“万元以下三天赔付”车险服务承诺：只要资料齐全，三天内赔付，1000元以下的单方事故案件，现场结案并支付。此外，还有“理赔维修”、“事故勘查”、“紧急救援”、“上门送单”、“免费车船税代缴服务”等保障；还增加“免费上门收取理赔资料”、“理赔小秘书”服务等。
而人保电话车险则可提供“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100％服务贴心回访”等“车险管家”专属服务，并承诺2000元以下当日赔付，5000元以下三日赔付，五日提车，让车主省去了来回奔波的麻烦。
业内人士指出，随着更多保险公司的加入，电话车险将从保费和条款竞争转向增值服务竞争。
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